AURA az identitásvédelemmel kezd, és az ellenkező irányból közelít: egyetlen platformba csomagolja az antivírust, a VPN-t és a jelszókezelőt, elsősorban azért, hogy azt védje, aki vagy, ne csak azokat az eszközöket, amelyeket használsz.
Miután végigmentem a teljes regisztrációs folyamaton, és részletesen áttekintettem a terméket, egy olyan szolgáltatást találtam, amely valóban lenyűgöző identitás- és pénzügyi megfigyelést, átgondolt irányítópultot, valamint néhány fontos korlátozást kínál, amelyeket érdemes ismerni, mielőtt elköteleződnél.
Ez az értékelés őszintén foglalkozik az antivírus komponenssel is, beleértve azt a tényt, hogy nem tesztelte függetlenül az AV-TEST vagy az AV-Comparatives úgy, ahogyan a sorozat többi termékét általában. Itt a teljes képre összpontosítunk: arra, hogy mi is valójában az Aura, és mit csinál ténylegesen.
Előnyök és hátrányok
- Minden csomag tartalmaz 1 millió dollárnyi identitáslopás-biztosítást
- 14 napos ingyenes próbaidőszak, a próba végéig nem kerül terhelésre a kártya
- 60 napos pénzvisszafizetési garancia az éves csomagokra
- Pénzügyi tranzakciófigyelés valós idejű riasztásokkal
- Az adatbrókerek eltávolítását automatikusan intézi, kézi beavatkozás nélkül
- White Glove Fraud Resolution dedikált ügyintézővel
- VPN több mint 100 virtuális helyszínnel minden csomagban
- 24/7 amerikai ügyfélszolgálat minden csomagban
- Nincs független AV-TEST vagy AV-Comparatives pontszám az antivírus komponenshez
- A harmadik fél által végzett gyakorlati tesztek alapján a phishing elleni védelem gyenge
- A Mac verzióban nincs valós idejű antivírus-védelem
Mielőtt megadod ezeket az adatokat, érdemes tudni, hogy az Aura AES-256 titkosítást használ, és SOC 2 Type 2 tanúsítvánnyal rendelkezik, ami ugyanaz a biztonsági szabvány, amelyet a bankok is használnak. Ha úgy döntesz, hogy a termék nem neked való, mondj le a 14 napos próbaidőszak vége előtt, és nem kerül számlázásra semmi.
Értékelési bontás
Az Aura értékeléséhez ugyanazt a módszertant alkalmaztam, mint a webhely többi értékelésénél, egy fontos módosítással.
Mivel az Aura elsősorban identitásvédelmi platform, nem pedig hagyományos antivírus, a Védelem paraméter a biztonsági képességek szélesebb körű értékelését tükrözi, nem csupán a kártevő-észlelési arányokat. Minden paraméter 10-ből pontozott.
| Paraméter | Pontszám | Miért ez a pontszám |
| Árazás | 9.2/10 | Az Individual csomag megfizethető, és az ár-érték arány erős az identitásvédelem terén. A Family csomag korlátlan eszközt és legfeljebb 5 felnőttet fed le, ami nagyobb háztartások számára jó értéket képvisel. |
| Biztonsági funkciók | 9.0/10 | Az Aura által lefedett identitás-, pénzügyi, antivírus-, VPN-, szülői felügyeleti és adatbróker-eltávolítási funkciók szélessége páratlan ebben az értékeléssorozatban. Az antivírus komponens önmagában nem indokolná ezt a pontszámot, de a teljes platform igen. |
| Védelem | 7.5/10 | Nem állnak rendelkezésre független AV-TEST vagy AV-Comparatives antivírus eredmények. Harmadik fél által végzett gyakorlati tesztek 99%-os kártevő-észlelést, de nagyon gyenge, 5%-os phishing elleni védelmet mutattak. Az identitásfigyelés és a pénzügyi csalásészlelés erős és elismert. |
| Teljesítmény | 8.5/10 | Az Aura antivírusa egy tiszta rendszeren nagyjából 13 perc alatt futtat végig egy teljes vizsgálatot. Harmadik fél által végzett tesztek szerint a bootolás és a fájlműveletek során némi teljesítménybeli terhelés mutatkozik, bár normál használat közben a háttérben futó hatás minimális. |
| Könnyű használhatóság | 9.4/10 | Az irányítópult letisztult, a bevezetés vezetett, és az egyéni csomagbeállítás valóban rugalmas. A kezdeti regisztráció több személyes információt kér, mint egy tipikus antivírus, ami az identitásvédelem esetében elvárt, de szokatlannak tűnhet. |
| Támogatás | 7.5/10 | A mesterséges intelligencia minősége és a Súgóközpont tartalma erős. A korlátozott chatidő és a valós emberi chat hiánya ezen az időablakon kívül visszafogja a pontszámot, különösen annak fényében, hogy az identitáslopási incidensek nem korlátozódnak munkaidőre. |
| Összesen | 8.5/10 | Az Aura a megfelelő termék azoknak a felhasználóknak, akik számára az identitás- és pénzügyi védelem az elsődleges, és akiknek ehhez járulékosan jár az antivírus és a VPN. Azoknak, akiknek elsősorban antivírusra van szükségük, ebben a sorozatban más termékek jobb, tesztelt eszközvédelmet kínálnak alacsonyabb áron. |
1. Csomagok és árak
Az Aura a csomagjait az védendő felnőttek száma alapján alakítja, nem az eszközök száma alapján.
Minden csomag felnőtt tagonként korlátlan számú eszközt fed le, ami jelentős gyakorlati előny több laptopot, telefont és táblagépet használó háztartások számára.
Az Aura árképzésében az a figyelemre méltó, hogy minden szinten mennyi minden benne van. Az Aura fő változója a lefedett felnőttek száma. Minden felnőtt tag megkapja a teljes funkciókészletet, beleértve az identitáslopás-biztosítást, a hitelmonitorozást, az antivírust, a VPN-t, a jelszókezelőt és az adatbróker-eltávolítást.
A csomagtestreszabási képernyő néhány opcionális kiegészítőt is felfed, amelyeket érdemes ismerni:
- E-mail védelem: valós időben vizsgálja a postaládádat phishing után, további havi költségért
- Csalásvédelmi biztosítás: akár 50,000 dollár a csalásokból, phishingből és kriptovaluta-bűncselekményekből eredő veszteségekre, további havi költségért
- 5M dolláros identitáslopás-biztosítás: az alapértelmezett 1M dollár helyett 5M dollárra növeli a fedezetet HSA, 401k, ingatlanjogi és egyéb veszteségekre
A 60 napos pénzvisszafizetési garancia az Aura.com-on vagy ügyfélszolgálaton keresztül vásárolt éves csomagokra vonatkozik. Havi csomagokra nem vonatkozik, ezek egyáltalán nem visszatéríthetők. Amazonon keresztül történt vásárlásokra sem érvényes.
A lemondáshoz és a visszatérítés igényléséhez az Aura ügyfélszolgálati vonalát kell hívnod a 1-855-712-0021 számon a vásárlás eredeti dátumától számított 60 napon belül. Ha ingyenes próbaidőszakon keresztül regisztráltál, a 60 napos időszak a próbaidőszak kezdetétől számít, nem az első díj levonásának napjától.
| Csomag | Havi (havi számlázás) | Havi (éves számlázással) | Lefedettség részletei |
|---|---|---|---|
| Individual | $15.00 / hó | $12.00 / hó ($144/yr) | 1 felnőtt, 10 eszköz, $1M biztosítás |
| Couple | $29.00 / hó | $22.00 / hó ($264/yr) | 2 felnőtt, 20 eszköz, összesen $2M biztosítás |
| Family | $50.00 / hó | $32.00 / hó ($384/yr) | 5 felnőtt, korlátlan gyerek és eszköz, összesen $5M biztosítás |
Az Aura hitel- és betéti kártyát, valamint PayPalt fogad el.
2. Biztonsági funkciók
| Funkció | Leírás |
|---|---|
| Antivírus | Valós idejű védelem Windowsra és Androidra. Macen csak kézi/egyéni vizsgálatok. Vírusokat, zsarolóvírusokat és még többet is lefed. (Megjegyzés: iOS-en az Apple korlátozásai miatt nem érhető el.). |
| VPN (Online Security) | 100+ helyszín AES-256 titkosítással. Tartalmaz egy kill switch-et (csomagtól függően) és split tunnelinget. Jobb hozzáférhetőség miatt “Online Security” néven szerepel. |
| Jelszókezelő | Eszközök közötti szinkronizálás mobilon és böngészőkben. CSV-importot, többfaktoros hitelesítést és e-mail alias generálást kínál. |
| Identitásfigyelés | Az SSN-t, e-mail címeket és pénzügyi számlákat figyeli a dark web adatbázisokkal szemben, közel valós idejű riasztásokkal. |
| Hitelmonitorozás | Háromirodás (Experian, Equifax, TransUnion) monitorozás. Tartalmaz havi pontszámfrissítéseket, éves jelentéseket és azonnali Experian hitelzárakat. |
| $1M Theft Insurance | Alapértelmezett a felnőtt csomagokban. Jogi költségeket, elmaradt munkabért és utazási költségeket fedez; az American Bankers Insurance Company of Florida kezeli. |
| Speciális eszközök | Tartalmazza az Adatbróker-eltávolítást (autopilot), a Safe Gaming-et (csak Windows), valamint a Szülői felügyeletet (csak iOS/Android, Circle-alapú). |
3. Belső teszteredmények
Az Aura antivírus komponensét még nem nyújtották be független értékelésre az AV-TEST vagy az AV-Comparatives felé.
Ez jelentős hiányosság a rendelkezésre álló adatokban, és ezt világosan ki kell mondani. Azok a független laborok, amelyek folyamatosan tesztelik az antivírus termékeket, és amelyeknek az eredményeit a sorozat többi értékelésénél használom, nem publikáltak eredményeket az Auráról.
Ez nem azt jelenti, hogy az Aura antivírusa nem működik. Azt jelenti, hogy kevesebb objektív bizonyíték áll rendelkezésre annak megítélésére, mennyire jól működik, mint azoknál a termékeknél, amelyek mögött évek óta tartó, folyamatos laboratóriumi tesztelés áll.
Amire helyette összpontosítottam
A független laboradatok hiányában az értékelésemet azokra a funkciókra összpontosítottam, amelyek az Aurát megkülönböztetik, és amelyeket első kézből lehet megítélni: a bevezetés és az identitási adatok megadása, az irányítópult élménye, a csomagtestreszabás, valamint a megfigyelés teljessége, amely az adataid megadása után aktiválódik.
A folyamat során világossá vált, hogy az Aura legerősebb és leginkább megkülönböztető képességei nem az antivírus motorban rejlenek.
Hanem az identitásfigyelésben, a pénzügyi csalásészlelésben, a hitelmonitorozásban és a White Glove Fraud Resolutionben.
Ezek azok a funkciók, amelyeket egy tisztán antivírus termék nem kínál hasonló szinten, és ezek a fő okai annak, hogy a legtöbben az Aurát választják a hagyományos antivírus helyett.
A phishing elleni védelem hiánya
A harmadik fél által végzett tesztelésből származó phishing-észlelési adat a legfontosabb szám ebben a részben, és ez az, amelyre a leginkább érdemes odafigyelni.
Ha a phishing elleni védelem fontos számodra, az Aura böngészőbővítményét Chrome-hoz, Firefoxhoz vagy Edge-hez folyamatosan telepítve és aktívan kell tartani.
A VPN-szintű Safe Browsing és a böngészőbővítmény együtt működik, és bármelyik kikapcsolása rést hagy. Ne hagyatkozz csak az egyikre.
4. Hatás a PC teljesítményére
Az Aura antivírus motorja Windows alatt csendben fut a háttérben normál használat közben. A teljes vizsgálatok nagyjából 13 perc alatt fejeződnek be egy tiszta rendszeren, ami gyorsabb az iparági átlag kb. 105 percnél, és jelentősen gyorsabb az Aura antivírusának előző verziójánál, amelynek egy teljes vizsgálat több mint két órát vett igénybe.
Az azt követő vizsgálatok ugyanazon a rendszeren még gyorsabban futnak, ahogy a motor az előzőleg átvizsgált fájlok alapján optimalizálódik.
A tesztek bizonyos helyzetekben teljesítménybeli terhelést is megfigyeltek:
| Terület | Megfigyelt hatás |
|---|---|
| Teljes vizsgálat időtartama | Körülbelül 13 perc egy tiszta rendszeren |
| Indítási idő | Körülbelül 21%-kal lassabb az Aura telepítése után |
| Fájlműveletek figyelés közben | Körülbelül 15%-kal hosszabb nagy fájlok mozgatásánál és másolásánál |
| Zip és unzip műveletek | Körülbelül 6%-kal hosszabb |
| Háttérhatás normál használat közben | Minimális, ha éppen nem fut vizsgálat |
Az indítási idő és a fájlműveletek adatai jelentik a legnagyobb terhelést. A mindennapi használat során, miután a gép elindult, és normálisan dolgozol rajta, az Aura háttérben futó jelenléte alig észrevehető hatást gyakorol. A 21%-os indítási lassulás a legtöbb gépen csak néhány plusz másodpercet jelent, nem jelentős késedelmet.
Mac-felhasználóknál a teljesítményhatás kisebb, mert macOS-en nincs valós idejű védelem. A vizsgálatok csak manuális indítással futnak, így az Aura a vizsgálatok között gyakorlatilag inaktív Macen.
5. Ismerkedés az Aurával
Hogy megértsem, milyen is valójában az Aura beállítási élménye, végigmentem a teljes folyamaton, a kezdőoldaltól egészen addig, amíg a termék be lett konfigurálva és futott.
Itt pontosan leírom, mit csináltam, és mit találtam.
Csomag kiválasztása
Az aura.com oldalon kezdtem, amely egy letisztult, sötét témájú kezdőoldallal nyílik meg, és az Aurát mesterséges intelligenciával működő, mindent egyben biztonsági platformként pozicionálja.
A jobb felső sarokban lévő Start Free Trial gombra kattintva a díjszabási oldalra jutottam, ahol négy csomag látható egymás mellett: Family, Couple, Individual és Kids.
A csomagok egyértelműen aszerint különböznek, hogy kiket fednek le, nem pedig aszerint, hogy milyen funkciókat tartalmaznak.
Minden csomag mellett megtalálható a Start Free Trial gomb, és alatta látható a 14 napos próbaidőszak. A Family csomagot választottam, hogy végigmenjek a teljes testreszabási folyamaton.
A csomag testreszabása
Az Aura csomagbeállítása részletesebb, mint bármely más terméké ebben az értékeléssorozatban. Ahelyett, hogy egyszerűen kiválasztanál egy szintet, egy testreszabási képernyőn haladsz végig, ahol:
- kiválaszthatod a védendő tagok számát (1 felnőtt, 2 felnőtt vagy 5 felnőtt plusz korlátlan gyerek)
- kiválaszthatod az identitáslopás-biztosítás szintjét (az 1M dollár benne van, az 5M dollár kiegészítőként elérhető)
- kiválaszthatod a csalásvédelmi opciókat (a hívásvédelem benne van, az e-mail védelem és a csalásbiztosítás opcionális, extra költséggel járó kiegészítő)
A jobb oldali oszlop frissíti az összköltséget, ahogy módosítod a választásokat. Az 5 felnőtt plusz korlátlan gyerek opcióval, a beépített 1M dolláros biztosítással és csak hívásvédelemmel az éves végösszeg a sessionöm idején $384 plusz adó volt.
Fiók létrehozása és regisztráció
A fizetési oldal két számozott lépésre oszlik: Fiók létrehozása és Fizetés.
A Fiók létrehozása e-mail címet, keresztnevet és vezetéknevet kér. A Fizetés hitel- vagy betéti kártyát és PayPalt fogad el. A jobb oldali rendelési összegzés mutatja a 14 napos próbaidőszakot, az éves részösszeget, és megerősíti, hogy a Fizetés ma: $0.00.
Egy fontos megjegyzés arról, mi történik, miután ezt a lépést befejezted. Az Aura nem tekinti ezt a beállítás végét. Miután létrehoztad a fiókodat, bevezetési folyamatba kerülsz, ahol megadod az identitásfigyelést működtető személyes adatokat: a nevedet, címedet, telefonszámodat, születési dátumodat és társadalombiztosítási számodat.
Ez az a lépés, amely sok új felhasználót meglep. Az Aurának ezekre az adatokra van szüksége ahhoz, hogy elkezdhesse figyelni az identitásodat a dark web adatbázisokban, hitelnyilvántartásokban és nyilvános nyilvántartásokban. Enélkül az identitásvédelmi funkciók nem aktiválódnak.
Az Aura mindent, amit a regisztráció során megadsz, közvetlenül beilleszt a figyelőrendszerébe. Ezt követően nincs szükség további lépésekre.
Az asztali alkalmazás
A webes beállítás befejezése után letöltöd az Aura asztali alkalmazást Windowsra vagy macOS-re.
Az alkalmazás egyszerű bal oldali sávjában öt elem található:
- Kezdőlap
- Antivírus
- Online Security
- Safe Gaming
- Beállítások
Az Online Security szakasz mutatja a VPN állapotát és a kapcsolat részleteit. Ha aktív, megjeleníti a titkosított kapcsolat állapotát, a kapcsolat időtartamát és az aktuális maszkolt helyszínt.
Az asztali alkalmazás egyszerűsége egyszerre az erőssége és a korlátja. Minden egy kattintásra van az oldalsávról, és semmi sem igényel külön beállítást. Az ára ennek az, hogy nagyon kevés testreszabási lehetőség van. A Beállítások rész azt fedi le, hogy az alkalmazás induljon-e a rendszerrel, illetve hogy a VPN automatikusan bekapcsoljon-e nem biztonságos hálózatokon. Lényegében ennyi a teljes beállítási menü.
A teljes webes irányítópult, amely az aura.com oldalon érhető el, az Aura funkcióinak teljes mélységét tartalmazza. Az asztali alkalmazás a mindennapi biztonsági felület. A webes irányítópult az a hely, ahol a hitelmonitorozást, a pénzügyi számlákat, a személyes adatokat, a családtagokat és a teljes riasztási előzményt kezelheted.
Végső megállapítás a használhatóságról
Az Aura bevezetése összetettebb, és ez részben tudatos döntés. A társadalombiztosítási számod, a pénzügyi számláid és a személyes adataid megadása egy tipikus antivírus telepítéséhez képest szokatlannak érződik, de ezek azok az információk, amelyek miatt az identitásfigyelés valóban működik.
Miután megérted, hogy az Aura ezeket az adatokat azért kéri, hogy megvédje őket, a folyamatnak van értelme.
A kezdeti beállítás után a mindennapi élmény egyszerű. Az asztali alkalmazás az egyik legegyszerűbb felület ebben az értékeléssorozatban, a webes irányítópult áttekinthetően szervezi a rengeteg információt, és a vezetett bevezetés biztosítja, hogy ne úgy fejezd be a beállítást, hogy nem tudod, valóban aktív-e minden.
A fő súrlódási pontok az asztali alkalmazás és a webes irányítópult közötti funkciómegosztás, valamint a Macen hiányzó valós idejű védelem, amely miatt a felhasználóknak kézzel kell futtatniuk a vizsgálatokat. Ezek egyike sem gyengíti jelentősen a terméket, de érdemes tudni róluk, mielőtt belevágsz. Egy olyan szolgáltatásnál, amely ennyi funkciót fed le az identitás, pénz, eszköz és adatvédelem terén, az összkép tisztább, mint amire számítanál.
6. Ügyfélszolgálat
Az Aura többféle segítségkérési lehetőséget kínál, és érdemes pontosan tudni, mi mikor érhető el, mielőtt szükséged lenne rájuk.
A fő támogatási csatornák:
- Súgóközpont a help.aura.com címen, amely bármikor elérhető, kategóriákba rendezett cikkekkel, útmutatókkal és GYIK-kel
- Élő chat, naponta 8 AM és 8 PM Eastern Time között, az Aura mobilalkalmazásból vagy az Aura weboldal zöld chat buborékján keresztül elérhető
- Telefonos támogatás a +1 (833) 552-2123 számon, 24/7 minden fióktulajdonos számára elérhető
Az Aura a támogatási oldalain azt is jelzi, hogy megnőtt az Aura ügyfeleit célzó utánzási csalások száma, és azt tanácsolja, hogy csak az aura.com-on vagy a hivatalos Aura alkalmazásokon keresztül vedd fel velük a kapcsolatot.
Bármilyen váratlan e-mailt, SMS-t vagy hívást, amely azt állítja, hogy az Aurától származik, a support@aura.com címre kell jelenteni, mielőtt bármilyen információt megosztanál.
Az élő chat élménye
A chatet az Aura weboldaláról nyitottam meg. A bot azonnal üdvözölt, és azt javasolta, hogy jelentkezzek be a gyorsabb, személyre szabottabb segítség érdekében, ami érthető, mivel az Aura szolgáltatása szorosan kapcsolódik a fiókadataidhoz.
Az alábbi kérdést tettem fel bejelentkezés nélkül, előzetes vásárlóként: ha a VPN-kapcsolat megszakad böngészés közben, az Aura automatikusan blokkolja-e az internetforgalmamat, hogy ne szivárogjon ki a valós IP-címem, vagy ezt a kill switch-et kézzel kell-e bekapcsolnom valahol a beállításokban?
A mesterséges intelligencia válasza pontos volt, és a kérdésem mindkét részére világosan kitért:
- A kill switch létezik, és blokkolhatja a forgalmat, ha a VPN megszakad
- Nem automatikus; manuálisan kell bekapcsolnod az alkalmazásban vagy az asztali VPN-beállításokban
- A kill switch egy olyan kiegészítő funkció, amely nem minden csomagban érhető el
- macOS-en nem érhető el
Az AI ezután felajánlotta, hogy elmagyarázza, miben különbözik a kill switch az Always-on VPN-től és a Connect on Demandtől, ami elfogadható mélységű termékismeretet mutatott egy automatikus válasznál. A kérdésem mindkét részére helyesen válaszolt, további pontosítás nélkül.
Amikor emberi ügyintézővel akartam beszélni, a bot közölte, hogy chatügyintézők éppen nem elérhetők, mert kívül estem a 8 AM és 8 PM Eastern Time időablakon. A 877-714-9507 telefonszámot ajánlotta, amely 24/7 elérhető. A chaten keresztüli emberi továbbkapcsolás ezen órákon kívül nem volt lehetséges.
Ezt érdemes egyértelműen tudni. Az Aura marketingje 24/7 ügyfélszolgálatról beszél, és ez a telefonos támogatásra igaz. Az élő chat emberi ügyintézői szűkebb idősávban érhetők el.
Ha az Aura chatjén keresed őket munkaidőn kívül, csak AI-válaszokat kapsz, és a telefonos vonalra irányítanak minden olyan ügyben, amelyhez emberre van szükség.
A Súgóközpont
Az Aura Súgóközpontja a help.aura.com oldalon tíz, egyértelműen címkézett kategóriába rendezi a tartalmat:
- Getting Started
- Online Security
- Data Breaches
- Credit
- Vault
- Family Protection
- Call Protection
- Transactions
- Antivirus
- Membership
A kategória-rács alatt egy Top Questions szakasz jeleníti meg a leggyakrabban feltett kérdéseket lenyitható elemekként.
Ezek olyan témákat fednek le, mint hogy mit tegyél, ha az e-mail címed egy adatlopásban szerepel, hogyan állíts be szülői felügyeletet, vagy hogyan telepítsd az asztali alkalmazást. Ezt követően egy Digital Security 101 rész oktató jellegű cikkeket tartalmaz az identitáslopásról, a pénzügyi csalásról és kapcsolódó témákról.
Úgy döntöttem, megnézek egy cikket, hogy lássam, mennyire részletes valójában a dokumentáció, és hogy ténylegesen segítene-e egy felhasználónak egy valódi helyzetben. Megnyitottam az Email Found in a Data Leak című cikket, amely a Súgóközpont főoldalán az első Top Questionként szerepel.
A cikk jól megírt, és egy nem technikai felhasználónak szól. Sorban három kérdésre válaszol: miért kaptad a riasztást, mit kell tenned, és mit fog tenni ezután az Aura.
A cselekvési lépések gyakorlatiasak és konkrétak: ellenőrizd a riasztás dátumát, hogy megértsd, milyen régi az expozíció, változtasd meg az e-mail jelszavát, engedélyezd a kétfaktoros hitelesítést, figyelj a phishing-kísérletekre, biztosítsd a nem használt e-mail fiókokat, és ha visszaélés gyanúja merül fel, vedd fel a kapcsolatot az Aura White Glove csapatával.
Ami különösen hasznosnak bizonyult a cikkben, az a végén található megnyugtató rész, amely elismeri, hogy egy ilyen riasztás aggasztó lehet, és elmagyarázza, hogy a gyors cselekvés csökkenti a kockázatot még akkor is, ha az adatok nem távolíthatók el az eredeti szivárgásból.
Az ilyen típusú kontextusmagyarázat hasznosabb, mint egy puszta lépéslista, és azt mutatja, hogy megértik, mennyire szorongató lehet egy adatvédelmi incidensről szóló értesítés.
Ügyfélszolgálati csatornák összefoglalása
| Támogatási csatorna | Elérhetőség | Az én tapasztalatom |
|---|---|---|
| Élő chat (AI) | 24/7 | Azonnal kapcsolódott. Az AI pontos, két részből álló választ adott, további pontosítás nélkül. Felajánlotta, hogy kérés nélkül tovább is megy. |
| Élő chat (humán ügyintézők) | Naponta 8 AM és 8 PM ET között | Ezen órákon kívül nem elérhető. A bot munkaidőn kívül a telefonos támogatásra irányít. |
| Telefonos támogatás | 24/7 a +1 (833) 552-2123 számon | Személyesen nem teszteltem ehhez az értékeléshez. |
| Súgóközpont | Mindig elérhető | Jól szervezett, tíz kategóriába rendezve. A cikkek világosak, gyakorlatiasak és megfelelően megnyugtató hangvételűek. |
| Beépített chat | A mobilalkalmazáson keresztül érhető el a chatidőben | Személyesen nem teszteltem ehhez az értékeléshez. |
Végső megállapítás a támogatásról
Az Aura AI asszisztense az egyik legteljesebb automatizált választ adta ebben az értékeléssorozatban. Egy két részből álló technikai kérdésre pontosan válaszolt, jelezte a fontos korlátozásokat a csomagelérhetőségről és a macOS-korlátozásokról, és felajánlotta, hogy kérés nélkül mélyebben is belemegy a témába. Azoknak a felhasználóknak, akik munkaidőben keresnek segítséget, és emberre van szükségük, a telefonos ügyintézőre való továbbítás egyértelmű.
A legfontosabb korlátozás a chat-idősáv szűkössége. Ha Aura-előfizetőként este 11-kor identitásriasztás vagy VPN-probléma ér, és inkább chatelni szeretnél, mint telefonálni, ez a lehetőség nem áll rendelkezésre.
Munkaidőn kívül csak a telefon jelenti az utat egy emberhez. Egy olyan termék esetében, amelynek alapvető célja az identitáslopás elleni védelem, ami nem menetrend szerint történik, a szűkebb élő chat-időablak jelentős hiányosság.
A Súgóközpont részben pótolja ezt. A cikkek átgondoltak, nem csak formálisak, és a struktúra elég logikus ahhoz, hogy a legtöbb gyakori kérdésre választ adjanak anélkül, hogy bárkivel kapcsolatba kellene lépned.
Megéri az Aura?
Az Aura valóban másfajta termék, mint bármi más ebben az értékeléssorozatban, és az értékelésének is ezt a különbséget kell tükröznie. Ha pusztán antivírusként mérjük, kedvezőtlenül hasonlít a Nortonhoz, a McAfee-hez és a Malwarebyteshez, amelyek mögött évek óta tartó független laboradatok állnak, és erősebb, tesztelt phishing elleni védelmet kínálnak.
Ha identitás- és pénzügyi védelmi platformként tekintünk rá, amelyhez antivírus, VPN és jelszókezelő is jár, akkor az egyik legátfogóbb szolgáltatás a maga árkategóriájában.
Az Aura legerősebb érve azok számára szól, akiknek elsősorban az identitáslopás és a pénzügyi csalás elleni védelem fontos, nem pedig pusztán a kártevők elleni védelem. Az 1M dolláros identitáslopás-biztosítás, a White Glove Fraud Resolution, a háromirodás hitelmonitorozás, a pénzügyi tranzakciófigyelés és az automatikus adatbróker-eltávolítás olyan funkciók, amelyeket egyetlen tisztán antivírus termék sem kínál ebben a sorozatban. Egy amerikai felhasználó számára, akinek az adatai kiszivárogtak egy adatvédelmi incidensben, aggódik a pénzügyi csalások miatt, vagy azt szeretné, hogy legyen egy dedikált ügyintézője, ha valami történik az identitásával, az Aura olyan védelmet kínál, amit a Norton és a McAfee sem árban, sem szinten nem tud megközelíteni.
A termék családok számára is jó értéket képvisel. A Family csomag korlátlan eszközt fed le öt felnőtt és korlátlan számú gyermek esetében, így az eszközönkénti költség alacsonyabb, mint a legtöbb alternatívánál, ha egy több gépet és telefont használó háztartással számolsz.
A legfontosabb korlátozások, amelyeket tisztán kell látni:
- Az antivírus komponenshez nincs független laboratóriumi tesztelés, és a phishing elleni védelem terén harmadik fél tesztjeiben gyengén szerepelt
- A Mac-felhasználók nem kapnak valós idejű antivírus-védelmet
- A szülői felügyelet csak mobil eszközökön működik
- A legmeggyőzőbb funkciók közül sokhoz amerikai társadalombiztosítási szám szükséges, és elsősorban amerikai lakosok számára hasznosak
