McAfee független laboradatai a teljesítménytáblázat élére helyezik, és az AV-Comparatives 2026. áprilisi teljesítménytesztjében a legalacsonyabb rendszerterhelést mutatták az összes tesztelt termék közül, miközben a funkciókészlet messze túlmutat az alapvető antivíruson, és kiterjed az identitásvédelemre, a csalásfelismerésre és a pénzügyi monitorozásra is.
Cserébe bizonyos rugalmasságot felad azzal kapcsolatban, hogyan konfigurálhatók a funkciók, és a beállítások menüje több kattintást igényel, mint kellene. Olvassa tovább a teljes elemzésért.
Előnyök és hátrányok
- Az AV-Comparatives 2026. áprilisi tesztjében az 1. helyen végzett a legalacsonyabb rendszerterheléssel
- Korlátlan eszközhasználat az Advanced csomagoknál
- Akár 1 millió dolláros identitáslopás elleni fedezetet tartalmaz
- MI-alapú csalás- és deepfake-érzékelés
- Tűzfalat tartalmaz testreszabási lehetőségekkel
- 30 napos pénzvisszafizetési garancia
- A beállítások menüstruktúrája több kattintást igényel a szükségesnél
- Nincs dedikált webkameravédelem
- Az előfizetés megújítási ára jelentősen magasabb az első éves díjnál
- A vizsgálatok ütemezése kevésbé rugalmas, mint a versenytársaké
- A 30 napos MBG nem vonatkozik a havi előfizetőkre
Értékelési bontás
A McAfee értékeléséhez ugyanazt az egységes módszertant alkalmaztam, amelyet az oldalon szereplő összes antivírus-értékelésnél használok. Az alábbi pontszámok az AV-Comparatives legfrissebb független laboreredményeit és a termék megvásárlásától a mindennapi használatig szerzett saját tapasztalataimat egyesítik.
Minden paramétert 10-es skálán értékelek.
| Paraméter | Pontszám | Miért ezt a pontszámot kapta |
| Árazás | 9.0/10 | Az Essential csomag első éves díja megfizethető, az Advanced Individual csomag korlátlan eszközhasználata pedig valódi értéket jelent a több eszközt használó háztartásoknak. A megújítási díjak lényegesen magasabbak, és aktív figyelést igényelnek a számlázás előtt. |
| Biztonsági funkciók | 9.0/10 | Átfogó csomag, amely antivírust, tűzfalat, VPN-t, webvédelmet, identitásfigyelést, pénzügyi monitorozást, csalásfelismerést és szülői felügyeletet is tartalmaz. A fő hiányosság a dedikált webkameravédelem hiánya és az ütemezett vizsgálatok korlátozott rugalmassága. |
| Védelem | 9.0/10 | Erős független laboreredmények az AV-Comparatives Malware Protection Test és Real-World Protection Test tesztjeiben. Több tesztciklusban is következetesen a legjobb kategóriában teljesít. |
| Teljesítmény | 9.5/10 | Az AV-Comparatives 2026. áprilisi teljesítménytesztjében a 20 termék közül az 1. helyen végzett, 3.3-as legalacsonyabb hatásértékkel, és Advanced Plus minősítést kapott. A vizsgált termékek közül a legkönnyebb erőforrás-lábnyommal rendelkezik. |
| Használhatóság | 8.5/10 | A fő vezérlőpult letisztult és intuitív. A beállítások része kevésbé jól megtervezett, mert lenyitható dobozokat használ, amelyek bezáródnak, amikor másikat nyit meg, és a vissza gomb a Home képernyőre visz vissza ahelyett, hogy az előző beállítási oldalra lépne vissza. |
| Támogatás | 8.0/10 | A gyors kapcsolódási idők és a könnyen megtalálható támogatási oldal valódi előnyök. Az AI és az emberi ügyintéző hiányos válaszai, valamint a nem előfizetőként jelentkező felhasználónál tapasztalt fiókellenőrzési súrlódás lefelé húzza az értékelést. A 24/7 elérhetőség megvan, de a válaszok minősége nem mindig éri el a csatornák hozzáférhetőségéhez méltó szintet. |
| Összesen | 8.8/10 | A McAfee egy erős, funkciókban gazdag antivírus, amelynek rendszerterhelése a legalacsonyabb a jelenlegi AV-Comparatives tesztsorozatban. Az identitásvédelmi és pénzügyi monitorozási funkciók különösen alkalmassá teszik azoknak, akik az alap antivíruson túl átfogó védelmet szeretnének. A beállítások résznek javításra van szüksége, és a megújítási árakat előre meg kell tervezni. |
1. Csomagok és árak
A McAfee három csomagot kínál, amelyeket egyéni felhasználókra, haladó felhasználókra és családokra szabtak. Az alábbi árkalkulátor a jelenlegi díjakat mutatja.
McAfee+ Individual csomagok
| Csomag | 1. év ára | Megújítási ár | Fő funkciók |
| Basic | $29.99 | $84.99 | 1 eszköz, antivírus, VPN, jelszókezelő |
| Essential | $39.99 | $119.99 | 5 eszköz, identitásfigyelés és riasztások |
| Premium | $49.99 | $149.99 | Korlátlan eszköz, személyes adateltávolítás (szkennelések) |
| Advanced | $89.99 | $199.99 | Korlátlan eszköz, $1M biztosítás, teljes adateltávolítás |
| Ultimate | $149.99 | $279.99 | Korlátlan eszköz, $2M biztosítás, 3 irodás hitelmonitorozás |
McAfee+ Családi csomagok
| Szint | 1. év ára | Megújítási ár | Családi extrák |
| Premium Family | $69.99 | $159.99 | Szülői felügyelet, korlátlan eszköz |
| Advanced Family | $119.99 | $249.99 | $1M biztosítás felnőttenként, gyermekazonosító-monitorozás |
| Ultimate Family | $199.99 | $424.99 | $2M biztosítás felnőttenként, 3 irodás hitelmonitorozás (felnőttek) |
McAfee Small Business Security
| Csomag | 1. év ára | Védett eszközök | Kezelés |
| Standard Business | $94.99 | 5 eszköz | Egyedi eszközkezelés |
| Business Plus | $124.99 | 10 eszköz | Központi felhőkonzol a tulajdonosnak |
A versenytársakhoz képest az árképzés legfigyelemreméltóbb sajátossága az Advanced csomagok korlátlan eszközhasználata.
Azoknak a háztartásoknak, amelyek több laptopot, telefont és tabletet használnak, jelentős gyakorlati előnyt jelent egyetlen előfizetésért fizetni, amely az összes eszközt lefedi, ahelyett hogy eszközlimitbe számolnák őket.
A 30 napos pénzvisszafizetési garancia az éves előfizetőkre vonatkozik, akik a vásárlástól számított 30 napon belül kérnek visszatérítést. Ha az előfizetés automatikusan megújul, a megújítási díj felszámításától számított 60 nap áll rendelkezésére a visszatérítés igénylésére. A havi előfizetők egyáltalán nem jogosultak a pénzvisszafizetési garanciára.
A McAfee a következő fizetési módokat fogadja el:
- Visa, Mastercard, American Express és Discover hitel- és bankkártyák
- PayPal
- Klarna, részletfizetéses vásárláshoz
Van ingyenes verzió?
A McAfee nem kínál állandó ingyenes csomagot. A kezdőlapon elérhető egy ingyenes e-mail-ellenőrzés, amely megvizsgálja, hogy az e-mail-címe szerepelt-e ismert adatvédelmi incidensben, de ez nem teljes értékű antivírus. A szoftver használatához fizetős előfizetés szükséges.
2. Biztonsági funkciók
| Feladat | A McAfee értékelése | Mit jelent ez |
| Fájlmásolás | Nagyon gyors | Észrevehető hatás nélkül |
| Archiválás és kicsomagolás | Nagyon gyors | Észrevehető hatás nélkül |
| Alkalmazások telepítése | Nagyon gyors | Nem lassítja a szoftvertelepítést |
| Alkalmazások indítása (első futtatás) | Nagyon gyors | Még első megnyitáskor sincs hatása |
| Alkalmazások indítása (következő futtatások) | Nagyon gyors | Nincs hatása |
| Fájlok letöltése | Nagyon gyors | Észrevehető hatás nélkül |
| Weboldalak böngészése | Nagyon gyors | Észrevehető hatás nélkül |
3. Belső tesztelési eredmények
A McAfee védelmének értékeléséhez áttekintettem az AV-Comparatives legfrissebb eredményeit, azt a független tesztelő szervezetet, amely ellenőrzött, valós körülmények között vizsgálja az antivírus-termékeket.
Az általam használt eredmények három külön tesztsorozatra terjednek ki: a 2026 februárjától márciusáig tartó Real-World Protection Testre, a 2026 márciusi Malware Protection Testre és a 2026 áprilisi Performance Testre.
Minden tesztet Windows 11-en, naprakész harmadik féltől származó szoftverekkel végeztek.
Real-World Protection Test: 2026. február–március
A Real-World Protection Test az AV-Comparatives egyik legigényesebb vizsgálata. Élő teszteseteket használ, vagyis a valóságban aktívan előforduló rosszindulatú URL-eket, működő exploitokat és drive-by letöltéseket fed le.
Ez nem statikus mintakészlet: a teszt ugyanazokat a fertőzési útvonalakat használja, amelyekkel egy valós felhasználó találkozna az interneten böngészve, miközben minden védelmi funkció aktív.
Forrás: AV-Comparatives Real-World Protection Test Feb-Mar 2026 factsheet
A teszt 200 élő tesztesetet ölelt fel 2026 februárja és márciusa között, egy naprakész Windows 11 Pro 64 bites rendszeren futtatva. A McAfee Total Protection 1.35 és 1.36 verzióit tesztelték. Az eredmények a McAfee-t a tesztsorozat legjobbjai közé sorolták.
Az adatlapon látható grafikon megerősíti, hogy a McAfee védelmi aránya mindkét hónapban következetesen magas maradt, minimális kompromittált esetszámmal és alacsony téves riasztási számmal.
Forrás: AV-Comparatives, Real-World Protection Test 2026 februárjától márciusáig
Malware Protection Test: 2026. március
A Malware Protection Test szélesebb megközelítést alkalmaz. Ahelyett, hogy élő URL-eket használna, a vadonból gyűjtött rosszindulatú minták nagy készletét teszteli, online és offline észlelést egyaránt vizsgálva, így képet ad arról, hogyan teljesít a termék cloud-intelligencia eléréssel és anélkül.
A McAfee erősen teljesített a rosszindulatú minták halmaza ellen, magas online védelmi aránnyal és kezelhető számú téves riasztással. A teszt megerősítette, hogy a McAfee motorja hatékonyan kezeli mind az ismert kártevők aláírásalapú felismerését, mind az újabb variánsok viselkedésalapú felismerését.
Forrás: AV-Comparatives, Malware Protection Test 2026. március
Performance Test: 2026. április
Itt mutatkoznak meg leginkább a McAfee eredményei. Az AV-Comparatives 20 fogyasztói antivírus-terméket vizsgált egy sor mindennapi feladat során, Intel Core i3 processzorral, 8 GB RAM-mal és SSD-vel ellátott gépen, ami reális, alacsonyabb kategóriás rendszerkonfigurációt képvisel.
| AV-Comparatives eredmény | Pontszám |
|---|---|
| AVC Score | 90 a 90-ből |
| Procyon Score | 96.7 a 100-ból |
| Összesített hatás pontszám | 3.3 (az alacsonyabb a jobb) |
| Helyezés | 1. a 20 termék közül |
| Díj | Advanced Plus |
A McAfee összesítésben az első helyen végzett, a teljes teszt legalacsonyabb hatásértékével. Minden versenytárs magasabb rendszerterhelést mutatott.
A 96.7/100-as Procyon pontszám az Office Productivity Benchmarkban megerősíti, hogy a McAfee kevesebb mint 4%-át veszi el a gép termelékenységi teljesítményének a háttérben futva.
Forrás: AV-Comparatives, Performance Test 2026. április
Értékelés a teszteredményekről
A három AV-Comparatives teszteredmény egy következetes és meggyőző képet rajzol. A McAfee hatékonyan blokkolja a valós webes fenyegetéseket, kezeli a rosszindulatú minták széles skáláját online és offline környezetben egyaránt, és mindezt úgy teszi, hogy az áprilisi 2026-os teljesítménytesztben a termékek közül a legkisebb lábnyomot hagyja.
Ez az utóbbi eredmény a legtöbb felhasználó számára a legfontosabb a gyakorlatban: egy olyan termék, amely védelem közben sem lassítja le a rendszert, sokkal többet ér a mindennapi használatban, mint egy olyan, amelynek jelenlétét folyamatosan érezni lehet.
Összehasonlításképpen, ugyanabban a Performance Testben, ahol a McAfee 1. helyen végzett 3.3-as hatásértékkel:
- A Norton az 5. helyen végzett 5.3-as hatásértékkel
- A TotalAV a 14. helyen végzett 18.2-es hatásértékkel
- A legrosszabb teljesítő 33.4-es pontszámot ért el
A McAfee és a TotalAV közötti különbség a rendszerterhelésben különösen figyelemre méltó, tekintve, hogy mindkét termék hasonló árszinten mozog.
4. Hatás a PC teljesítményére
A McAfee a sorozatban általam vizsgált termékek közül a legkisebb rendszerterheléssel rendelkezik. Az AV-Comparatives 2026. áprilisi Performance Test hivatalosan is rögzítette ezt, amikor az 1. helyre sorolta a 20 termék közül, 3.3-as hatásértékkel és Advanced Plus díjjal.
Így teljesített az egyes feladatokban a teszt során:
| Feladat | A McAfee értékelése | Mit jelent ez |
|---|---|---|
| Fájlmásolás | Nagyon gyors | Észrevehető hatás nélkül |
| Archiválás és kicsomagolás | Nagyon gyors | Észrevehető hatás nélkül |
| Alkalmazások telepítése | Nagyon gyors | Nem lassítja a szoftvertelepítést |
| Alkalmazások indítása (első futtatás) | Nagyon gyors | Még első megnyitáskor sincs hatása |
| Alkalmazások indítása (következő futtatások) | Nagyon gyors | Nincs hatása |
| Fájlok letöltése | Nagyon gyors | Észrevehető hatás nélkül |
| Weboldalak böngészése | Nagyon gyors | Észrevehető hatás nélkül |
Forrás: AV-Comparatives, Performance Test 2026. április
A McAfee minden egyes feladatkategóriában Nagyon gyors minősítést kapott, amit a tesztben egyik másik termék sem tudott ilyen következetesen elérni.
A Procyon Office Productivity Benchmark 96.7/100-as pontszáma ezt megerősíti: a McAfee futása mellett a gép 96.7%-os sebességen működik ahhoz képest, mintha semmilyen biztonsági szoftver nem lenne telepítve.
A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy a McAfee valóban észrevétlen a mindennapi használat során. Valószínűleg nem fogja észrevenni fájlműveletek, szoftvertelepítések, letöltések vagy böngészés közben. Ez nem gyakori eredmény ezen az árszinten, és ez a McAfee egyik legfontosabb gyakorlati előnye a versenytársakkal szemben.
5. Első lépések a McAfee használatával
Annak megértéséhez, hogy valójában hogyan néz ki a McAfee beállítási élménye, végigmentem a teljes folyamaton a weboldaltól egészen addig, hogy a termék futott és be volt állítva.
Pontosan ezt tettem, és ezt tapasztaltam.
Csomag kiválasztása és fizetés
A mcafee.com oldalon kezdtem, amelyet egy merész, teljes képernyős hero rész nyit meg, a McAfee csalásfelismerési képességeit és a kezdőlapon elhelyezett élő e-mail-szivárgás-ellenőrzőt népszerűsítve. Két cselekvésre ösztönző gomb áll középen: See Plans és Help Me Choose.
A See Plans gombra kattintottam, ami a csomagösszehasonlító oldalra vitt, ahol a három opció egymás mellett látszott az árakkal, eszközhasználattal és funkciólistákkal.
Azonnal feltűnt, hogy az árképzési oldal átlátható. Az áthúzott normál ár és az első éves promóciós ár egyaránt jól látható, és minden csomag alatt megjelenik a megtakarítás összege.
Ez megkönnyíti annak megértését, hogy mit kap és mennyiért, anélkül hogy a lábjegyzetek között kellene keresgélnie.
Az Advanced Individual csomagot választottam, és egy letisztult, kétlépcsős fizetési oldalra kerültem. Bal oldalon voltak az e-mail- és fizetési mezők. Jobb oldalon az összesítő, amely megmutatta az első éves végösszeget, az alkalmazott kedvezményt és az automatikus megújítás feltételeit közérthető nyelven.
A fizetés megerősítette a $199.99 éves megújítási árat, és egyértelműen jelezte, hogy a lemondásnak legalább 31 nappal a ciklus vége előtt meg kell történnie, továbbá 30 nappal korábban emlékeztető e-mailt küldenek.
Tetszett, hogy ez az információ már a fizetési oldalon megjelent, még a fizetés előtt, és nem a feltételek mélyén volt elrejtve.
A McAfee a pénztárnál a következőket fogadja el:
- PayPal
- Visa, Mastercard, American Express, Discover és JCB hitel- és bankkártyák
Letöltés és telepítés
A vásárlás után a protection.mcafee.com oldalra irányítottak, ahonnan le lehetett tölteni a szoftvert. A McAfee öt bejelentkezési módot kínál:
- E-mail-cím és jelszó
- Egyszer használatos kód, amelyet a regisztrált e-mail-címre küldenek
- Continue with Apple
- Continue with Google
- Continue with Microsoft
A bejelentkezés után a Device szekció a védelmi portálon letöltés gombot mutat az aktuális eszközhöz, valamint egy Download to more devices opciót a csomag további gépeihez.
A többeszközös letöltés három módon történik:
- QR-kód mobilkészülék kamerával történő beolvasáshoz
- E-mailben küldött link arra az eszközre, amelyet védeni szeretne
- SMS-ben küldött link egy telefonszámra
Ez egy praktikus rendszer a több eszközzel rendelkező háztartások számára. Nem kell minden eszközön külön bejelentkeznie. Elküldi a megfelelő linket, és a telepítés onnantól folytatódik.
A Windowsra történő telepítés körülbelül három percet vett igénybe a letöltött fájlra kattintástól a termék aktív állapotba kerüléséig. Nem voltak mellékelt extrák, amelyeket el kellett volna utasítani, és a szokásos Windows User Account Control megerősítésen kívül nem jelentek meg felesleges üzenetek.
A vezérlőpult
A telepítés után a McAfee közvetlenül a vezérlőpultba nyílt meg. Az első képernyő, amit láttam, egy vírusellenőrzés futtatására kért, három egyértelmű opcióval: Not now, Full scan vagy Quick scan.
Azonnal lefuttattam egy gyors ellenőrzést. Miután befejeződött, a vezérlőpult frissült, és a védett állapotot egy trófeagrafikával, valamint a „Your PC’s protected.” üzenettel jelezte.
A vezérlőpult öt fülre tagolódik felül:
- Home: Biztonsági állapot áttekintése, védett eszközlista és további eszközök hozzáadásának lehetősége
- PC Security: Vizsgálati vezérlők, valós idejű védelem, tűzfal- és webvédelmi beállítások
- PC Performance: App Boost, Web Boost és fájltörlő eszközök
- My Privacy: VPN, böngészővédelem és követőkezelés
- My Info: Identitásfigyelés, hitelmonitorozás és személyes adateltávolítás
A Home fül egy pillantásra áttekintést ad arról, hány alkalmazást, webkapcsolatot és egyéb PC-feladatot véd éppen a McAfee, amit egy élő futó számláló mutat a biztonsági állapot alatt.
Hasznos megoldásnak találtam ezt, mert a háttérben végzett tevékenységet láthatóvá teszi, nem pedig láthatatlanná.
A vezérlőpult bal alsó részén a fiókhoz kapcsolt eszközök listája látható, valamint a Protect more devices gomb, amellyel további gépeket lehet hozzáadni az előfizetésen belül.
A beállítások része
A beállítások a jobb felső sarokban lévő fogaskerék ikonról érhetők el. Ez a General Settings and Alerts oldalra visz, amely öt lenyitható szakaszt tartalmaz:
- General Settings
- Informational Alerts
- Protection Alerts
- Access Protection
- Startup Settings
A beállítási struktúra funkcionális, de két súrlódási pontot érdemes kiemelni.
Először is, amikor egy szakaszt kinyit, az összes többi bezáródik, így nem tud több beállítási csoportot egyszerre látni, és ismételten nyitogatnia és zárnia kell őket az opciók összehasonlításához.
Másodszor, a beállításokon belüli vissza gomb bármelyik oldalról a Home fülre visz vissza, nem pedig a korábbi beállítási oldalra, ami minden alkalommal plusz kattintást jelent, amikor a beállítási kategóriák között váltana.
Ezek kisebb bosszúságok, de összeadódnak, amikor több dolgot szeretne egymás után beállítani. A legtöbb versenytárs ezt állandó oldalsávval vagy lapos beállításlistával oldja meg, amely nem igényel folyamatos navigációt.
Mobilalkalmazások
A McAfee dedikált mobilalkalmazásokat kínál Androidra, iOS-re és Chromebookra, amelyek az adott áruházakból érhetők el. A mobiltelepítés ugyanazt a folyamatot követi: töltse le a linkről a protection.mcafee.com oldalon vagy olvassa be a QR-kódot a Device részben, majd telepítse és jelentkezzen be.
A mobilalkalmazások valós idejű védelmet, VPN-t, identitásfigyelési riasztásokat és webvédelmet kínálnak. Az iOS-alkalmazásokat az Apple háttérhozzáférési korlátozásai miatt jobban korlátozzák, de az alapvető megfigyelési funkciók mindkét platformon működnek.
6. Ügyféltámogatás
A McAfee támogatásának első kézből történő megismeréséhez saját magam mentem végig az élő chaten egy valódi, két részből álló technikai kérdéssel. Íme, pontosan mi történt az elejétől a végéig.
A támogatási oldal megtalálása
A McAfee Contact Us oldala könnyen megtalálható a fő navigációból. Az oldal letisztult, és az opciókat mindenféle zavar nélkül jeleníti meg:
- Chat With Us: 24/7 elérhető, jól látható Start Chat gombbal
- Call Us: US szám 1-866-622-3911, 24/7 elérhető
- My Cases: Korábbi támogatási interakciók nyomon követéséhez
- Egy Countries and Phone Numbers gomb nemzetközi hívók számára
Nincs menüben keresgélés vagy több oldal közötti navigáció ahhoz, hogy emberi ügyintézőhöz jusson. A támogatási csatornák középen, jól láthatóan szerepelnek, ami már a beszélgetés előtt jó jel.
Élő chat
A Start Chat gombra kattintottam, és azonnal a McAfee Support Assistant nevű MI-alapú ügyintézőhöz kapcsoltak. A következő kérdést tettem fel:
“I have McAfee installed on my Windows laptop. I noticed that when I run a full scan, some folders on my external hard drive are not being scanned. How do I make sure external drives are included in the full scan, and does real-time protection cover files I open from an external drive?”
Az AI egy percen belül válaszolt, és négy lépésben leírta, hogyan lehet az external drives-okat manuális vizsgálatba bevonni. A lépések a szoftver megnyitását, a My Protection fülre navigálást, a Manual Scan kiválasztását és az external drive kijelölését fedték le. A válasz azzal zárult, hogy próbáljam ki a lépéseket, és jelezzek vissza.
Két probléma van ezzel a válasszal. Először is, a manuális vizsgálatra válaszolt, de nem az eredeti kérdésre: hogy az external drive-ok automatikusan belefoglalhatók-e egy teljes vizsgálatba anélkül, hogy minden alkalommal ki kellene választani őket.
Másodszor, teljesen figyelmen kívül hagyta a kérdés második felét arról, hogy a valós idejű védelem védi-e az external drive-ról megnyitott fájlokat. Egyik problémát sem ismerte el, és nem is jelezte, hogy nem tudna rá választ adni.
Emberi ügyintéző kérése és elérése
Amikor kértem, hogy kapcsoljanak át egy emberi ügyintézőhöz, az AI elkérte az e-mail-címemet, mielőtt összekapcsolt volna. Megadtam, és azt mondták: „One moment while I connect you to the next available expert.”
Pearl a McAfee Customer Service-től egy percen belül csatlakozott a beszélgetéshez.
Pearl köszönt, megkérte a kereszt- és vezetéknevemet, majd az előfizetés lejárati dátumát kérte a fiókellenőrzéshez. Amikor elmagyaráztam, hogy nincs előfizetésem, és csak érdeklődöm, továbblépett további ellenőrzés nélkül.
Megismételtem az eredeti kérdésem mindkét részét, beleértve azt a pontosítást is, hogy az AI nem válaszolt a második részre. Pearl válasza ez volt:
“Once you run a full scan, everything will be scanned if you inserted the hard drive on the laptop or desktop. The hard drive will automatically scan as well.”
Ennek a válasznak két jelentős problémája van. Először is nem elég konkrét vagy cselekvésre alkalmas. Nem magyarázza el, hogy van-e olyan beállítás, amellyel biztosítható, hogy az external drive-ok mindig belekerüljenek, vagy hogy ez egyszerűen automatikus-e, amikor a meghajtó csatlakoztatva van.
Másodszor, a valós idejű védelem external drive-okról megnyitott fájlokra vonatkozó második kérdésre továbbra sem válaszolt sem az AI, sem az emberi ügyintéző a teljes beszélgetés során.
A válasz elfogadása után Pearl megkérdezte, hogy tud-e még valamiben segíteni, majd ellenőrizte, hogy még jelen vagyok-e, mielőtt a beszélgetés véget ért.
Ügyféltámogatási összefoglaló
| Támogatási csatorna | Elérhető | A tapasztalatom |
|---|---|---|
| Élő chat | Igen, 24/7 | Azonnal AI-hoz kapcsolódtam, majd email megadása után egy percen belül emberi ügyintézőhöz irányítottak. Az ügyintéző gyorsan megérkezett. |
| Telefonos támogatás | Igen, 24/7 | US: 1-866-622-3911. Ezt a cikkhez nem teszteltem személyesen. |
| E-mailes támogatás | Igen | media@mcafee.com. Ezt a cikkhez nem teszteltem személyesen. |
| Tudásbázis | Igen | A fő navigáció Help Topics részén keresztül elérhető. Ebben a cikkben nem vizsgáltam mélyrehatóan. |
| Közösségi fórumok | Igen | A forums.mcafee.com oldalon érhetők el. Nem teszteltem őket ehhez az értékeléshez. |
Értékelés a támogatásról
A McAfee támogatási élménye működőképes, de hiányos volt. Néhány megfigyelés, amit érdemes kiemelni:
- A Contact Us oldal könnyen megtalálható, és az elérhető csatornák jól láthatóan jelennek meg
- Az AI gyorsan kapcsolódott, és megpróbált válaszolni, de csak a feltett két kérdés egyikére reagált
- Az emberi ügyintéző egy percen belül csatlakozott az eszkalálás kérése után, ami gyors
- Az ügyintéző fiókellenőrzési adatokat kért, annak ellenére, hogy elmondtam, még nem vagyok előfizető, ami felesleges súrlódást okozott
- Sem az AI, sem az emberi ügyintéző nem válaszolt a második kérdésre a valós idejű védelem external drive-okra vonatkozóan a teljes beszélgetés során
- Pearl válasza az első kérdésre homályos volt, és nem tartalmazott kellően konkrét, ténylegesen használható információt
A legárulkodóbb probléma a megválaszolatlan második kérdés. Egy két részből álló kérdés világosan elhangzott, kétszer.
Egyik ügyintéző sem foglalkozott a valós idejű védelem részével egyetlen ponton sem. Egy valós problémával küzdő felhasználó számára ez nem kis hiányosság. A támogatási struktúra megvan, és gyorsan kapcsolódik, de a válaszok mélységén javítani kell.
Megéri a McAfee Antivirus?
A McAfee érdekes helyet foglal el a piacon. Alapvetően egy jól tesztelt antivírus, amelynek rendszerterhelése a legalacsonyabb a jelenlegi AV-Comparatives tesztsorozatban. De a funkciókészlet annyira kiterjed az identitásvédelemre, a pénzügyi monitorozásra és a csalásfelismerésre, hogy „antivírusnak” nevezni valójában alábecsüli, micsoda is ez.
A McAfee legnagyobb erőssége az Advanced csomagok korlátlan eszközhasználata és a base price-ba foglalt identitás- és pénzügyi védelmi funkciók szélessége. Ha több eszközt használ a háztartásában, és egyetlen előfizetéssel szeretné lefedni az antivírust, tűzfalat, VPN-t, identitásfigyelést, hitelmonitorozást, pénzügyi számlamonitorozást és csalásfelismerést anélkül, hogy külön szolgáltatásokat kellene összeválogatnia, akkor a McAfee Advanced mindezt biztosítja.
A gyenge pontok, amelyeket érdemes tudni:
- A beállítási felület több kattintást igényel, mint a versenytársaké, és a vissza gomb működése frusztráló
- Nincs dedikált webkameravédelem egyik csomagszinten sem
- A vizsgálatok ütemezése korlátozottabb, mint például a Nortonnál és a Bitdefendernél
- A megújítási ár jelentősen magasabb az első éves díjnál, és előzetes tervezést igényel
Azoknak a felhasználóknak, akik a lehető legalacsonyabb rendszerterhelést a lehető legszélesebb identitás- és pénzügyi védelemmel szeretnék kombinálni, a McAfee Advanced Individual a megfelelő választás. Azoknak, akik elsősorban egy megbízható antivírust keresnek a legalacsonyabb hosszú távú költséggel, a TotalAV vagy a Malwarebytes alacsonyabb megújítási díj mellett jobban megfelel.
