Surfshark a VPN-nel építette fel a nevét. Az antivirus később érkezett, a Surfshark One csomag részeként, és közel sem kap annyi figyelmet, mint a VPN. Miután telepítettem egy Windows gépre, lefuttattam a vizsgálatokat, átnéztem a 2025. május–júniusi AV-TEST eredményeket, és valós technikai kérdéssel teszteltem az élő chat ügyfélszolgálatot, egy olyan terméket találtam, amely több elismerést érdemel, mint amennyit általában kap, néhány korláttal együtt, amelyeket érdemes ismerni, mielőtt döntesz. Olvass tovább a teljes elemzésért.
Előnyök és hátrányok
- Tökéletes védelmi pontszám két egymást követő hónapban
- Valós idejű és webes védelem mindig bekapcsolva
- Rugalmas vizsgálati ütemezés nap és idő szerint
- A webkamera-védelem blokkolja az illetéktelen kamerahozzáférést
- Alig észrevehető háttérterhelés a mindennapi teljesítményre
- Csomagban járó VPN, adatszivárgás-figyelés és privát keresés
- A kizárások minden vizsgálattípusra érvényesek
- Az élő chat ügyfélszolgálat percek alatt emberhez kapcsol
- Egyik csomagszinten sincs tűzfal
- Az alkalmazás telepítése az iparági átlagnál lassabb
- Az antivirus legfeljebb öt eszközre korlátozódik
Értékelés bontása
A Surfshark Antivirus-t hat paraméter alapján értékeltem, egy olyan következetes módszertannal, amelyet ezen az oldalon minden antivirus-értékelésnél alkalmazok. A pontszámok gyakorlati tesztelésen, az AV-TEST független labor 2025. május–júniusi adatin, valamint egy valós ügyfélszolgálati beszélgetésen alapulnak. Minden paraméter 10-ből kapott pontszámot.
| Paraméter | Pontszám | Miért ezt a pontszámot kapta |
|---|---|---|
| Árazás | 8.5/10 | Versenyképes ár-érték arány a Surfshark One csomag részeként, 30 napos pénz-visszafizetési garanciával és rugalmas fizetési lehetőségekkel, beleértve a kriptovalutát is. |
| Funkciók | 8.0/10 | A valós idejű védelem, a webvédelem, a webkamera-blokkolás, a heurisztikus észlelés, az ütemezett vizsgálatok és a háromóránként frissülő felhőalapú adatbázis-aktualizálás erős alapcsomagot alkotnak. A tűzfal és a szülői felügyelet hiánya minden csomagszinten jelenti a fő hiányosságot az azonos árkategóriájú versenytársakhoz képest. |
| Védelem | 9.0/10 | Az AV-TEST tökéletes, 6/6-os védelmi pontszámot adott 2025 májusában és júniusában, 99%-os észleléssel a nulladik napi fenyegetéseknél és 100%-os észleléssel az elterjedt kártevőknél mindkét hónapban. |
| Teljesítmény | 7.5/10 | A háttérterhelés a mindennapi használat során gyakorlatilag észrevehetetlen. Az alkalmazástelepítésnél mért 28%-os lassulás egy átlagos PC-n és a 32%-os lassulás egy csúcskategóriás gépen is érezhetően meghaladja az iparági 13%-os, illetve 20%-os átlagot. |
| Használhatóság | 9.0/10 | A telepítés kevesebb mint két percet vesz igénybe, és nincs benne zavaró lépés. Az antivirus vezérlőpultja tiszta és jól átlátható, az állapot, a vizsgálati vezérlők és az összes beállítás egyetlen képernyőről elérhető. |
| Ügyfélszolgálat | 9.5/10 | Az AI azonnal helyesen válaszolt a technikai kérdésem első részére. Az emberi ügyintéző körülbelül egy percen belül kapcsolódott, ami gyorsnak számít. A Help Center jól strukturált, de antivirus-specifikus tartalomban kevésbé gazdag, mint a VPN-dokumentáció. |
| Összesen | 8.5/10 | A Surfshark Antivirus egy képzett, jól megtervezett termék, amely erős független laboreredményeket, letisztult felhasználói élményt és valódi értéket kínál a One csomag részeként. A hiányzó tűzfal és az átlagnál lassabb alkalmazástelepítés az a két korlát, amelyet érdemes mérlegelni a döntés előtt. |
1. Csomagok és árak – 2026
A Surfshark antivirus nem érhető el önálló termékként. Csak a Surfshark One és a Surfshark One+ csomagok részeként érhető el.
Az alap Starter csomag a VPN-t tartalmazza, de az antivirus védelmet nem, így ha ezért vagy itt, a One az a minimum szint, amire szükséged van.
| Csomagszint | 2 éves csomag (havonta) | 1 éves csomag (havonta) | Havi számlázás |
|---|---|---|---|
| Surfshark Starter | $1.99 / mo | $3.19 / mo | $15.45 / mo |
| Surfshark One | $2.49 / mo | $3.39 / mo | $17.95 / mo |
| Surfshark One+ | $4.19 / mo | $6.29 / mo | $20.85 / mo |
Ingyenes próbaidőszak
A Surfshark ingyenes próbaidőszakot kínál az új felhasználóknak. A próbaidőszak alatt az eszközkapcsolatok száma háromra korlátozódik.
Ha több eszközön szeretnéd az antivirus-t tesztelni már az elejétől kezdve, vedd figyelembe, hogy a teljes öt eszközre szóló engedély csak akkor érvényes, ha fizetős csomagra váltasz.
Pénz-visszafizetési garancia
Minden csomagra 30 napos pénz-visszafizetési garancia vonatkozik, amely az első vásárlásodra érvényes. Ha előfizetsz, kipróbálod a terméket, és úgy döntesz, hogy nem megfelelő, az első vásárlás dátumától számított 30 napon belül kérhetsz teljes visszatérítést.
Néhány tudnivaló, mielőtt előfizetsz:
- A garancia csak a Surfsharktól közvetlenül vagy engedélyezett számlázási partnereken keresztül (Paddle, Google Play vagy Cleverbridge) vásárolt előfizetésekre vonatkozik. Az egyéb csatornákon keresztül vásárolt termékekre ez nem érvényes.
- Miután egy előfizetés megújult, már nem jogosult visszatérítésre ezen szabályzat alapján. A 30 napos időszak csak az első számlázási ciklusra vonatkozik.
- Néhány kiegészítő, köztük az Anonymous Dedicated IP és az Alternative ID szolgáltatások, még a 30 napos időszakon belül sem visszatéríthetők.
- A visszatérítési kérelmet a Surfshark élő chat ügyfélszolgálatán keresztül kell benyújtani. Jóváhagyás esetén a visszatérítés általában néhány munkanapon belül megtörténik, bár a pontos időzítés a fizetési módtól és a banktól függ.
Ha az Apple App Store-on vagy az Amazon Appstore-on keresztül vásároltál, a visszatérítést közvetlenül ezek a platformok kezelik, nem a Surfshark. A Google Playen 48 órán belül vásárolt termékekre a Google Play ügyfélszolgálatán keresztül lehet visszatérítést kérni; ezt követően a Surfshark támogatási csapata tud segíteni.
Fizetési módok
A Surfshark a legtöbb antivirus szolgáltatónál szélesebb fizetési mód-választékot fogad el:
- Hitel- és bankkártyák (Visa, Mastercard, American Express, Discover)
- PayPal
- Google Pay
- Apple Pay
- Kriptovaluta
A kriptovaluta akkor érdemes említésre, ha a vásárlási adatvédelem fontos számodra, bár mobil eszközökön nem használható, és nem támogatja az automatikus megújítást. További regionális fizetési lehetőségek a helyszíntől függően jelenhetnek meg a fizetéskor.
2. Funkciók
| Funkció | Mit csinál |
|---|---|
| Valós idejű védelem | Folyamatosan figyeli az eszköz sérülékeny területeit, és kézi beavatkozás nélkül blokkolja a fenyegetéseket, amint azok megjelennek. |
| Webvédelem | Valós időben ellenőrzi a webhelyeket, és megakadályozza, hogy a rosszindulatú fájlok letöltődjenek az eszközre, mielőtt odaérnének. |
| Gyors vizsgálat | Azokat a helyeket vizsgálja át, amelyeket leggyakrabban céloz meg a kártevő. Általában egy-két perc alatt befejeződik. |
| Teljes vizsgálat | Az eszköz minden fájlját végignézi. Alapos, de jóval tovább tart, körülbelül 40 percet egy átlagos gépen. |
| Ütemezett vizsgálat | Ismétlődő gyors vagy teljes vizsgálatokat állíthatsz be meghatározott napokra és időpontokra. A gyors és a teljes vizsgálat egymástól független ütemezésen fut. |
| Célzott vizsgálat | Húzz és ejts egyes fájlokat vagy mappákat közvetlenül az alkalmazásba, és indítsd el az azonnali vizsgálatot anélkül, hogy teljes átvizsgálást futtatnál. |
| Külső tároló vizsgálata | Külső merevlemezeket, USB-meghajtókat és hálózati meghajtókat vizsgál, akár csatlakoztatáskor, akár az ütemezett vizsgálat részeként. |
| Heurisztikus észlelés | Új és ismeretlen fenyegetéseket azonosít gyanús kódszerkezetek elemzésével, nemcsak ismert kártevő-aláírások alapján. |
| Vírusadatbázis és Cloud protect | A kártevő-adatbázis háromóránként és minden vizsgálat kezdetén frissül. A gyanús fájlokat a Surfshark felhője is elemzi anélkül, hogy ez befolyásolná az eszköz teljesítményét. |
| Webkamera-védelem (Beta) | Blokkolja, hogy a nem megbízható alkalmazások hozzáférjenek a kamerádhoz. A Trusted app list segítségével engedélyezheted azokat az appokat, amelyeknek jogosan szükségük van a kamera elérésére. |
| Quarantine | Automatikusan elkülöníti az észlelt fenyegetéseket ahelyett, hogy azonnal törölné őket. A karanténba helyezett fájlok áttekinthetők, visszaállíthatók vagy eltávolíthatók, és beállítható az automatikus törlés 60 nap után. |
| Kizárási lista | Adj meg konkrét fájlokat vagy mappákat, amelyeket a vizsgálat kihagyjon; ez hasznos a megbízható, de téves riasztást kiváltó fájloknál. |
Mi nincs benne
A Surfshark antivirus a teljes körű biztonsági csomag helyett az alapvető védelemre összpontosít. Nem tartalmaz beépített tűzfalat, szülői felügyeletet, jelszókezelőt, sebezhetőség-ellenőrzést vagy rendszeroptimalizáló eszközöket. Ha ezekre az extra funkciókra vágysz, a Norton 360 vagy a Bitdefender olyan példák, amelyek több funkciót kínálnak.
3. Saját tesztelési eredmények
A Surfshark Antivirus védelmi teljesítményének értékeléséhez áttekintettem az AV-TEST által közzétett legfrissebb eredményeket, amely független intézet valós körülmények között folyamatosan teszteli az antivirus szoftvereket.
A legfrissebb publikált adatok a Surfshark Antivirus 5.15 és 5.16 verzióit fedik le Windows 10 Professional (64-bit) rendszeren, 2025 májusában és júniusában tesztelve.
Hogyan működik az AV-TEST
Az AV-TEST minden terméket három kategóriában pontoz, kategóriánként legfeljebb 6 ponttal. A Protection azt méri, mennyire hatékonyan észleli és blokkolja a szoftver a valós fenyegetéseket. A Performance azt méri, mennyire lassítja le a mindennapi rendszerfeladatokat.
A Usability a téves riasztásokat méri, vagyis azt, milyen gyakran jelöl meg a szoftver biztonságos fájlokat vagy webhelyeket veszélyesként. A tökéletes pontszám 18 a 18-ból. A 16 vagy annál több pontot elérő termékek megkapják az AV-TEST Certified díjat. A 17.5 pontot vagy annál többet elérő termékek Top Product díjat is kapnak.
Védelem
Az AV-TEST két fenyegetéstípussal szemben vizsgálta a Surfsharkot: a nulladik napi kártevőket, vagyis azokat az új támadásokat, amelyek még nem szerepelnek az aláírás-adatbázisokban, valamint az elterjedt kártevőket, vagyis azokat a fenyegetéseket, amelyek az előző négy hétben aktívan keringtek.
| Mit teszteltek | Május | Június |
|---|---|---|
| Valós idejű védelem 0-day kártevők ellen (401 minta) | 99% | 99% |
| Elterjedt kártevők észlelése, az utolsó 4 hétből (19,213 minta) | 100% | 100% |
| Védelmi pontszám | 6/6 | 6/6 |
Mindkét hónapban tökéletes védelmi pontszámot ért el. A 99%-os védelem a nulladik napi fenyegetésekkel szemben erős eredmény, tekintve, hogy ezek azok a támadások, amelyeket a kizárólag aláírásalapú észlelés a legnehezebben kezel.
Forrás: AV-TEST, 2025. május–június. Az eredmények az av-test.org oldalon érhetők el.
A 100%-os észlelési arány az elterjedt kártevőknél mindkét hónapban megerősíti, hogy a motor naprakészen tartja az adatbázisát és megfelelően működik.
Teljesítmény
Ez a kategória azt méri, mennyire lassítja le a Surfshark a mindennapi feladatokat a háttérben futva. Az alacsonyabb számok jobbak.
| Mért feladat | Átlagos PC | Csúcskategóriás PC |
|---|---|---|
| Lassulás népszerű webhelyek megnyitásakor | 34% | 26% |
| Lassulás a gyakran használt alkalmazások letöltésekor | 0% | 1% |
| Lassulás szokásos szoftverek indításakor | 7% | 5% |
| Lassulás alkalmazások telepítésekor | 28% | 32% |
| Lassulás helyi fájlmásoláskor | 2% | 2% |
| Teljesítmény pontszám | 5.5/6 | 5.5/6 |
A legtöbb érték elég alacsony ahhoz, hogy a mindennapi használatban ne tűnjön fel. Az egyetlen figyelemre méltó eredmény az alkalmazástelepítésnél mért lassulás: 28% egy átlagos PC-n és 32% egy csúcskategóriás gépen.
Mindkét érték meghaladja az iparági 13%-os és 20%-os átlagot, és az, hogy a csúcskategóriás PC itt rosszabbul teljesít, arra utal, hogy ez inkább a vizsgálat alaposságából, mintsem a processzorteljesítményből ered.
Forrás: AV-TEST, 2025. május–június. Az eredmények az av-test.org oldalon érhetők el.
A webhelyek betöltése is 34%-kal lassabb volt egy átlagos PC-n, szemben az iparági 32%-os átlaggal; ez abszolút értékben csekély különbség, de érdemes megemlíteni.
Használhatóság
Ez a kategória a téves pozitívokat követi: azt, hogy a Surfshark milyen gyakran azonosít biztonságos tartalmat fenyegetésként.
| Mit teszteltek | Május | Június |
|---|---|---|
| Hamis figyelmeztetések webhelylátogatáskor (500 minta) | 0 | 0 |
| Hamis észlelések rendszerellenőrzés közben (881,177 minta) | 0 | 0 |
| Használhatósági pontszám | 5.5/6 | 5.5/6 |
A Surfshark mindkét hónapban nulla téves pozitív eredményt adott a webhelyek látogatásakor és nulla hamis észlelést több mint 881,000 fájlt tartalmazó mintahalmazban. Azért 5.5 pontot kapott a teljes 6 helyett, mert a tesztelés során némi hamis figyelmeztetést regisztráltak a jogos szoftvertelepítési kategóriában, bár a fő vizsgálati és böngészési kategóriákban ilyen nem fordult elő.
Forrás: AV-TEST, 2025. május–június. Az eredmények az av-test.org oldalon érhetők el.
Összesített AV-TEST eredmény
A Surfshark 17 pontot ért el a 18-ból a 2025. május–júniusi tesztben, és megkapta az AV-TEST Certified díjat.
Összehasonlításképpen ez visszalépés a 2024. júniusi eredményhez képest, amikor a Surfshark 17.5 pontot ért el a 18-ból, és Top Product díjat kapott. A különbséget az előző és a jelenlegi időszak között a teljesítménykategória, azon belül is az alkalmazástelepítés lassulása okozza. A védelem mindkét időszakban tökéletes maradt.
4. Hatás a PC teljesítményére
Az őszinte válasz az, hogy a Surfshark mindennapi háttérterhelése elhanyagolható. Amikor a valós idejű védelem fut, és nincs aktív vizsgálat, a szoftver nem zavar bele a munkába. A teljesítményköltség csak aktív vizsgálatok alatt válik észrevehetővé, és még akkor is attól függ, milyen vizsgálattípust futtatsz.
Az AV-TEST 2025. május–júniusi teljesítményeredményei adják a legjobb független képet arról, hogyan hat a Surfshark a mindennapi feladatokra.
| Mért feladat | Átlagos PC | Iparági átlag | Csúcskategóriás PC | Iparági átlag |
|---|---|---|---|---|
| Lassulás népszerű webhelyek megnyitásakor | 34% | 32% | 26% | 22% |
| Lassulás a gyakran használt alkalmazások letöltésekor | 0% | 1% | 1% | 1% |
| Lassulás szokásos szoftverek indításakor | 7% | 0% | 5% | 5% |
| Lassulás helyi fájlmásoláskor | 2% | 1% | 2% | 1% |
| Lassulás alkalmazások telepítésekor | 28% | 13% | 32% | 20% |
| AV-TEST teljesítmény pontszám | 5.5/6 | |||
Forrás: AV-TEST, 2025. május–június. Az eredmények az av-test.org oldalon érhetők el.
A legtöbb ilyen érték olyan alacsony, hogy a mindennapi használatban nem vennéd észre. A fájlmásolásnál mért 2%-os lassulás vagy a szoftverindításnál mért 7%-os lassulás a gyakorlatban alig érzékelhető.
A figyelemre érdemes érték az alkalmazástelepítés. 28%-kal lassabb egy átlagos PC-n és 32%-kal egy csúcskategóriás gépen, így a Surfshark mindkét esetben érezhetően az iparági 13%-os és 20%-os átlag felett van.
Ha rendszeresen telepítesz szoftvereket, valószínűleg észreveszel egy kis késést, miközben a Surfshark átvizsgálja a beérkező fájlokat. A nagyobb telepítéseket érdemes olyan időre időzíteni, amikor nem fut egyidejűleg teljes vizsgálat is, így elkerülhető, hogy a két terhelés egymásra rakódjon.
Ennek egyetlen ellensúlya az eszközön belüli vizsgálati súly. Független tesztelésben és más értékelők gyakorlati tapasztalatai szerint a teljes vizsgálat körülbelül 640,000 fájlt nagyjából 40 perc alatt végzett el úgy, hogy közben nem okozott észrevehető hatást a párhuzamosan futó alkalmazásokra.
A gyors vizsgálatok általában egy-két perc alatt befejeződnek. Az AV-TEST 5.5/6-os teljesítménypontszáma elsősorban a telepítési lassulást tükrözi, nem a háttérműködést.
Ismerkedés a Surfsharkkal
Egy fontos dolog, amit az indulás előtt tudni érdemes: a Surfshark antivirus nem önálló termék. A Surfshark One és One+ csomag része, ami azt jelenti, hogy az antivirus megszerzésével a teljes VPN-t, a CleanWebet és a Surfshark többi biztonsági eszközét is megkapod egyetlen előfizetés alatt.
Az antivirus megtalálása és a csomag kiválasztása
A surfshark.com oldalon kezdtem, és a Products menüből navigáltam az antivirus oldalára.
Az oldal a antivirus-t háttérvédelmi megoldásként mutatja be vírusok és kártevők ellen, és már elsőre egyértelművé teszi, hogy a Surfshark One csomag részeként érhető el, nem külön megvásárolható termékként.
Egyetlen “Get Surfshark” gomb közvetlenül az árazási oldalra visz.
Az árazási oldalon három csomag érhető el:
- Starter: VPN és Alternative ID, antivirus nélkül.
- One: Az alap Starter csomagon felül antivirus-t és adatszivárgás-figyelést ad hozzá.
- One+: Az One csomagon felül adatbróker-eltávolítást is kínál.
Az antivirus a One és az One+ csomag része, de a Starteré nem, így a One a minimum csomag, amire szükséged van, ha az antivirus védelem miatt vagy itt. Kiválasztottam a One-t, és továbbléptem a fizetéshez.
A 24 hónapos számlázási ciklus adja az igazi értéket. Minden 24 hónapos csomag jelenleg három extra hónapot tartalmaz további költség nélkül, így a tényleges előfizetési időszak 27 hónap. Az oldalon látható árkalkulátor megmutatja az aktuális díjakat.
Fizetés
A checkout képernyő letisztult és átlátható. Először e-mail címet kér, de lehetőség van Google vagy Apple használatával folytatni, külön fiók létrehozása helyett. A Surfshark ezen a képernyőn egyértelműen kijelenti, hogy az e-mail címedet nem osztja meg harmadik felekkel.
Egy dolgot rögtön észrevettem: a kuponkód mező közvetlenül a rendelési összesítő jobb oldali paneljében található. Ha van kedvezménykódod, itt add meg, mielőtt befejeznéd a fizetést. Néhány másodperc, és minden további lépés nélkül csökkentheti az összeget.
A fizetési lehetőségek rugalmasabbak, mint amit a legtöbb biztonsági terméknél láttam:
- PayPal
- Hitel- és bankkártyák (Visa, Mastercard, American Express és Discover)
- Apple Pay
- Google Pay
- Kriptovaluta
A kriptovaluta akkor különösen fontos, ha a vásárlási adatvédelem számít, bár nem támogatja az automatikus megújítást.
A rendelési összesítőben található egy, a számlázási feltételekre vonatkozó megjegyzés, amelyet érdemes elolvasni, mielőtt továbblépnél. Az első 27 hónapos időszakot egyszer, a regisztrációkor kell kifizetni.
Ezt követően az előfizetés évente megújul az akkor érvényes megújítási áron, és a Surfshark e-mailben értesít a megújítási díj terhelése előtt.
A fizetés befejezése után a Surfshark automatikusan a letöltési oldalra irányított.
Telepítés
Külön alkalmazások érhetők el Windowsra, Macre, iOS-re, Androidra és Linuxra, valamint böngészőbővítmények Chrome-hoz, Firefoxhoz és Edge-hez. A Windows telepítőt a fizetés utáni letöltési oldalról töltöttem le.
A telepítés kevesebb mint két percet vett igénybe.
A telepítő megnyitásakor egy egyszerű beállítási ablak jelent meg, és a szokásos lépéseken végigkattintva, csomagolt extra szoftverek, rejtett jelölőnégyzetek vagy bármi szokatlan nélkül fejeződött be a folyamat. Az alkalmazás parancsikont tett az asztalra, és közvetlenül a bejelentkezési képernyőre indult.
iOS-en és Androidon az alkalmazás közvetlenül az App Store-ból és a Google Playből érhető el, így mobilon nem kell visszatérned a weboldalra.
A vezérlőpult és az első csatlakozás
Bejelentkezés után az antivirus szakasz az oldalsávból érhető el, a bogár ikonnal jelölve. Erre kattintva a képernyő két panelre oszlik, amelyek egyszerre láthatók maradnak.
A jobb oldali panel azonnali állapotösszegzést ad.
Alatta egy Quarantine rész mutatja az elkülönített fájlok számát, egy nyíllal, amellyel közvetlenül áttekinthetők.
Két vizsgálati gomb található a panel alján: Full scan és Quick scan. Van továbbá egy húzd és ejts célterület is egy-egy fájl vagy mappa azonnali átvizsgálásához, anélkül hogy teljes vizsgálatot kellene futtatni, ami hasznos megoldás egy letöltött, gyanús fájl gyors ellenőrzéséhez.
A bal oldali panelen találhatók a beállítások, öt jól elkülönített részre bontva:
- Valós idejű védelem: Alapértelmezés szerint bekapcsolva. Folyamatosan fut, és az eszköz sérülékeny területeit ellenőrzi mindenkor.
- Webvédelem: Szintén alapértelmezés szerint bekapcsolva. Ellenőrzi a webhelyeket, és még letöltés előtt megállítja a fenyegetéseket.
- Ütemezett vizsgálatok: Külön ütemezés van a gyors és a teljes vizsgálathoz, mindkettő saját kapcsolóval és szerkesztés ikonnal a nap és az idő beállításához. Nekem a gyors vizsgálat a hét hat napján futott, a teljes vizsgálat pedig minden szerdán, mindkettő bekapcsolva.
- Webkamera-védelem (Beta): Blokkolja, hogy a nem megbízható alkalmazások hozzáférjenek a kamerához. Alatta egy Trusted app list található, amellyel engedélyezheted azokat az alkalmazásokat, amelyeknek jogosan szükségük van kamera-hozzáférésre.
- Vírusadatbázis és Cloud protect: Kinyitható szakasz, amely ismerteti, hogyan frissül és karbantartott a fenyegetés-adatbázis.
- Kizárási lista: A panel alján részben látható rész, ahol megadhatod azokat a fájlokat vagy mappákat, amelyeket a vizsgálat kihagyjon.
A jobb oldali állapotpanelek valós időben frissülnek, így mindig pontos képet kapsz az aktív vizsgálatról, a karantén állapotáról és arról, mikor futott le utoljára az eszközön vizsgálat, anélkül hogy el kellene navigálnod a fő antivirus nézetről.
Első telepítés után érdemes beállítani
Három antivirus-specifikus beállítást érdemes azonnal ellenőrizni vagy bekapcsolni:
- Valós idejű védelem: Ellenőrizd, hogy az Antivirus szakaszban be van-e kapcsolva. Ez az állandóan aktív réteg a fájlokat vizsgálja, amikor megnyitod vagy letöltöd őket, és ezt kell elsőként ellenőrizned minden más előtt.
- Ütemezett vizsgálatok: Állítsd be ezeket már az első napon, ne emlékezetből hagyd későbbre. A Surfshark külön ütemezést enged a gyors és a teljes vizsgálathoz, mindkettő saját nap- és időbeállításokkal. Beállíthatsz például egy gyors vizsgálatot heti hat napra egy adott időpontban, és a teljes vizsgálatot egy nyugodtabb napra, ami rugalmasabb, mint a legtöbb antivirus ütemező, amely csak egyetlen ismétlődő időpontot enged.
- Webkamera-védelem: Az Antivirus szakaszban található, jelenleg béta állapotú funkció blokkolja, hogy a nem megbízható alkalmazások hozzáférjenek a kamerához. Alatta egy Trusted app list van, ahol engedélyezheted azokat az alkalmazásokat, amelyeknek jogosan szükségük van kameraelérésre. Érdemes bekapcsolni, de ne feledd, hogy a béta státusz miatt előfordulhatnak időszakos problémák.
Egy további lépés, amit érdemes megtenni a Quarantine beállításai között: a Surfshark lehetővé teszi, hogy a karanténba helyezett fájlok 60 nap után automatikusan törlődjenek. Ennek bekapcsolásával nem gyűlnek fel korlátlanul az elkülönített fájlok anélkül, hogy átnéznéd őket.
Vélemény a beállítási élményről
Az út az árazási oldaltól a működő, beállított telepítésig kevesebb mint tíz percet vett igénybe, és semmi nem igényelt műszaki ismeretet. A fizetési folyamat átlátható a számlázási feltételek tekintetében, a legtöbb biztonsági terméknél rugalmasabb fizetési lehetőségeket kínál, és a kuponkód mező a rendelési összesítőben egy apró, de praktikus részlet, amelyet a legtöbb szolgáltató kihagy.
A vezérlőpult néhány percnyi felfedezést is megér. Az antivirus, a VPN és az adatvédelmi eszközök mind ugyanabban az oldalsávban találhatók, nem külön alkalmazásokba szétszórva, így a One csomag inkább koherens terméknek hat, mint alkatrészek gyűjteményének.
Egy első használó számára az, hogy ugyanarról a képernyőről ellenőrizheti a valós idejű védelem állapotát, beállíthat egy vizsgálati ütemezést, és bekapcsolhatja a webkamera-védelmet, segít abban, hogy biztosan érezze: minden valóban kész van.
6. Ügyfélszolgálat
A Surfshark három ügyfélszolgálati csatornát kínál: 24/7 élő chatet, e-mailes jegybeküldést és egy önkiszolgáló Help Centert. Telefonos támogatás nincs.
Az élő chat tesztelése
Megnyitottam az élő chatet 2026. május 20-án, 2:27 PM-kor, és egy két részből álló technikai kérdést küldtem be, miután megadtam a nevemet és e-mail címemet:
“Ha egy mappát hozzáadok a kizárási listához, az a kizárás minden vizsgálattípusra érvényes, beleértve a valós idejű védelmet és az ütemezett vizsgálatokat is, vagy csak a kézi vizsgálatokra, amelyeket én indítok? És ha egy fájlt karanténba helyeznek, vissza tudom állítani az eredeti helyére, vagy a visszaállítás egy másik helyre mozgatja az eszközön?”
Első válasz: AI
A chatet a Sharkbot AI nyitotta meg, amelyet a nexos.ai működtet, és másodperceken belül válaszolt. Az első részre tisztán és magabiztosan válaszolt: a mappa-kizárások minden vizsgálattípusra érvényesek, beleértve a valós idejű védelmet, az ütemezett vizsgálatokat és a kézi vizsgálatokat is. Ez teljes és hasznos válasz.
A második rész más tészta volt. Az AI elismerte, hogy nem talál konkrét információt arról, hová állítják vissza a karanténba helyezett fájlokat, és felajánlotta, hogy végigvezet a visszaállítás folyamatán, ha megadom az operációs rendszeremet. Hasznos tartalék megoldás, de nem erre kérdeztem rá.
Emberi ügyintéző bevonása
Emberi ügyintézőt kértem. Az AI megerősítette, hogy egy percen belül csatlakozik valaki, és hamarosan Holden Blackstone, az ügyfélszolgálati csapat tagja lépett be.
Közvetlenül feltettem a kiegészítő kérdést: a karanténból visszaállított fájl visszakerül-e az eredeti helyére, és eltér-e a válasz Windows és macOS esetén?
Holden egy pillanatig ellenőrizte, majd két válasszal tért vissza. Először azt mondta, hogy a karanténba helyezett fájlok titkosítva vannak, és csak a Surfshark app Antivirus vezérlőpultján keresztül állíthatók vissza. Másodszor azt, hogy a visszaállított fájlok visszakerülnek az eredeti helyükre az eszközön. Mindkettő hasznos válasz.
A Windows vs macOS részre nem érkezett válasz. Az, hogy a visszaállítás viselkedése eltér-e a platformok között, nyitva maradt, ugyanúgy, ahogy az AI sem tért ki erre.
Élő chat összegzés
| Részlet | |
|---|---|
| Chat indítása | 2:27 PM, 2026. május 20. |
| Első válasz | Azonnali (AI) |
| Emberi ügyintéző csatlakozott | Körülbelül egy percen belül a kérés után |
| 1. rész megválaszolva | Igen, teljesen és pontosan (AI) |
| 2. rész megválaszolva | Részben. Megerősítette, hogy a fájlok az eredeti helyükre állnak vissza. A platformkülönbség nem került szóba. |
| Ember vagy bot | Mindkettő. Először AI, majd emberi ügyintéző az eszkaláció után. |
A Help Center
A support.surfshark.com Help Center hat témakörre oszlik a főoldalon:
- Getting started: Első lépések, beállítás és telepítés, kézi telepítési útmutatók
- Fix an issue: Sebességproblémák, kapcsolódási problémák, streamingproblémák
- Billing: Visszatérítés és lemondás, számlák, számlázási GYIK
- My Account: Kétfaktoros hitelesítés, e-mail és jelszó, fiók GYIK
- Surfschool: Oktató cikkek a Surfshark VPN-ről, protokollokról és funkciókról
- Surfshark One: A csomagolt szolgáltatásra vonatkozó útmutatók, beleértve az antivirus telepítését macOS-re és a Surfshark Search használatát
A felépítés logikus és könnyen átlátható. A főoldalon egy Common Topics rész is megjelenik öt gyakran keresett cikkel, köztük az automatikus megújítás lemondásáról és a visszatérítési szabályzatról szóló útmutatóval.
Pontosan ezek azok a kérdések, amelyek a legtöbb felhasználót az előfizetés előtt és közvetlenül utána foglalkoztatják, és az, hogy az oldal tetején szerepelnek, nem pedig keresni kell őket, jó döntés.
Cikkminőség
Megnyitottam a Dausosról, a Surfshark saját fejlesztésű VPN-protokolljáról szóló cikket, hogy felmérjem a dokumentáció mélységét. Erős példája annak, hogyan kezeli a Help Center a bonyolult témákat. A cikk közérthető magyarázattal indul arról, hogyan működik a protokoll, ezután bemutatja a fő képességeket és előnyöket, majd egy számozott, lépésről lépésre útmutató következik képernyőképekkel minden szakaszhoz.
A lap alján egy hibaelhárítási rész következik, amely a leggyakoribb problémákat és az elsőként kipróbálható megoldásokat tárgyalja. A kapcsolódó cikkek a végén szerepelnek.
A felépítés jól átgondolt. Minden szakasznak világos címe van, a képernyőképek frissek és megegyeznek a tényleges felülettel, és minden cikk alján található egy “Can’t find what you need?” sáv, amely közvetlenül az élő chathez vagy a jegybeküldéshez vezet.
Soha nem vagy több mint egy kattintásra egy embertől, ha a cikk nem oldja meg a problémádat.
Az egyetlen említésre méltó hiányosság, hogy a Help Center erősen VPN-központú. A Surfshark One rész jelen van, de viszonylag szűkös, a főoldalon mindössze három cikk jelenik meg hozzá, és a dedikált antivirus hibaelhárítási útmutatók nehezebben megtalálhatók, mint a VPN-hez kapcsolódóak.
Ügyfélszolgálati csatornák összegzése
| Csatorna | Elérhető | Megjegyzések |
|---|---|---|
| Élő chat | 24/7 | AI az első válaszadó, emberi eszkaláció elérhető. Az emberi ügyintéző nagyjából egy percen belül csatlakozott a kérés után. |
| Jegy/e-mail | Mindig | A Help Center kapcsolatfelvételi űrlapján keresztül érhető el |
| Help Center | Mindig | Hat témakör, jól strukturált, erős cikkminőség |
| Telefon | Nem elérhető | Nem kínálnak telefonos támogatást |
Vélemény az ügyfélszolgálatról
Az élő chat a gyakorlatban jól működik. Az AI pontosan és habozás nélkül kezelte a kérdésem első részét, az emberi eszkaláció pedig valóban gyors volt, Holden körülbelül egy percen belül csatlakozott a megszokott többperces várakozás helyett.
A visszaállított fájlok eredeti helyükre történő visszakerülésének megerősítése pontosan olyan konkrét válasz, amely fontos lehet annak a felhasználónak, aki eldönti, megbízik-e a karanténrendszerben.
A korlát ugyanaz, amely mind az AI, mind az emberi válaszban megjelent: a kérdésem platformspecifikus része, vagyis hogy a visszaállítás viselkedése eltér-e Windows és macOS esetén, mindkettőből kimaradt. Egy teljes válasz közvetlenül kitért volna erre, vagy megerősítette volna, hogy a viselkedés egységes a platformok között.
A Help Center jól szervezett, a cikkek minősége pedig magas, megfelelő képernyőképekkel, hibaelhárítási útmutatóval és egyértelmű útvonallal az élő chathez, ha az önkiszolgáló segítség nem oldja meg a problémát. Az antivirus-specifikus tartalom viszonylagos szűkössége a VPN-dokumentációhoz képest az egyetlen szerkezeti hiányosság, és valószínűleg ez is bővülni fog, ahogy a termék érik.
Megéri a Surfshark Antivirus?
A Surfshark Antivirus akkor éri meg, ha már eleve a Surfshark ökoszisztémájában gondolkodsz, vagy ha egyetlen előfizetés alatt szeretnél antivirus védelmet és VPN-t kapni. Az AV-TEST eredmények erősek, a felület a kategória egyik legtisztábbja, és a Surfshark One csomag valódi értéket kínál ahhoz képest, mintha azonos eszközöket külön vásárolnál meg.
Ha kizárólag antivirus megoldást keresel, és nem érdekel a VPN vagy a csomagolt extrák, akkor olyan funkciókért fizetsz, amelyekre lehet, hogy nincs szükséged, és egy önálló termék, mint a TotalAV, nagyobb rugalmasságot ad hasonló áron. A Surfshark minden csomagszinten nélkülözi a tűzfalat is, ami fontos, ha ez követelmény a te beállításodban.
A legtöbb felhasználó számára, aki megbízható, függetlenül igazolt védelmet szeretne, amely nem zavarja a munkát és nem lassítja a gépet, a Surfshark Antivirus jól teljesít.
